Chính sách hoàn tiền

Tổng quan

Castdi bán gói đăng ký phần mềm cho workspace talent, business và agency. Trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được nêu bên dưới, phí gói đăng ký không được hoàn lại sau khi chu kỳ thanh toán đã bắt đầu.

Nếu bạn có thắc mắc về một khoản phí, hãy liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại với ngân hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết nhanh.

Gói miễn phí

Castdi cung cấp gói miễn phí cho tài khoản talent và business. Không thu phí cho các gói này nên không áp dụng hoàn tiền.

Gia hạn và hủy gói đăng ký

Gói trả phí tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán trừ khi bạn hủy trước khi gia hạn.

Bạn có thể hủy tại Cài đặt → Thanh toán hoặc qua cổng thanh toán được liên kết từ tài khoản. Sau khi hủy, bạn vẫn sử dụng các tính năng trả phí đến hết chu kỳ hiện tại trừ khi gói của bạn quy định khác.

Hủy gói đăng ký sẽ ngừng các khoản phí trong tương lai nhưng không tự động hoàn tiền cho chu kỳ thanh toán hiện tại.

Khi nào chúng tôi có thể hoàn tiền

Chúng tôi có thể hoàn tiền theo quyết định của mình hoặc khi pháp luật yêu cầu, bao gồm trường hợp tính phí trùng, lỗi thanh toán hoặc tính phí sau khi đã nhận yêu cầu hủy hợp lệ kịp thời để ngăn gia hạn.

Nếu Castdi gặp sự cố kéo dài khiến bạn không thể sử dụng tính năng trả phí đã mua, hãy liên hệ chúng tôi để xem xét hoàn tiền hoặc ghi có một phần/toàn bộ cho khoảng thời gian bị ảnh hưởng.

Mua dung lượng agency

Gói agency được tính phí hàng tháng theo dung lượng workspace và roster seat đã mua trước. Việc giảm dung lượng có hiệu lực ở chu kỳ gia hạn tiếp theo; chúng tôi không hoàn tiền dung lượng chưa dùng trong tháng thanh toán đang hoạt động trừ khi pháp luật yêu cầu.

Gói Enterprise và gói qua sales

Gói Enterprise và các thỏa thuận tùy chỉnh khác có thể có điều khoản hoàn tiền hoặc hủy khác trong order form hoặc statement of work đã ký. Nếu có mâu thuẫn với chính sách này, thỏa thuận đã ký sẽ được ưu tiên.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@castdi.com từ địa chỉ email trên tài khoản Castdi của bạn. Ghi rõ email tài khoản, ngày phát sinh phí và mô tả ngắn về vấn đề.

Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vài ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu qua nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi.

Khiếu nại thanh toán (chargeback)

Nếu bạn mở tranh chấp thanh toán với ngân hàng trước khi liên hệ chúng tôi, chúng tôi có thể cần tạm ngưng quyền truy cập tài khoản trong khi điều tra. Hãy liên hệ chúng tôi trước để chúng tôi xem xét khoản phí.

Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Thay đổi quan trọng sẽ được phản ánh bằng cách cập nhật ngày ở đầu trang này.

Liên hệ

Câu hỏi về hoàn tiền hoặc thanh toán? Liên hệ support@castdi.com.